位置づけ
技術サポートは、RisuMail の安定運用に加え、障害対応、更新対応、運用改善までを継続的に支える年間保守サービスです。
RisuMail は本体と年間保守をセットでご提供しており、すべてのお客様に年間保守をご利用いただく提供形態です。
保守期間は通常、納品月の翌月1日から開始します。
2年目以降の保守契約は、複数年を一括でご契約いただく長期保守契約と、毎年更新いただく単年契約の2つの契約方式です。
問い合わせ窓口にとどまらず、事象の整理、対応優先度の判断、実施後の結果確認までを運用に沿って支援します。
対応範囲
- 導入時の技術相談、運用開始後のQ&A対応
- 障害・不具合の受付、再現確認、原因切り分け、回避策や修正方針の提示
- バグ修正、セキュリティ修正、マイナー更新、メジャー更新の提供
- Dovecot、Postfix、PHP など関連ライブラリを含む調査支援
- 構成変更、更新、移行時の影響確認と実施手順に関する技術相談
ポリシー
- 受付時間: 平日 09:00-18:00（土日祝日・年末年始を除く）
- 連絡経路: 原則メール（フォーム利用不可時は support@risumail.jp）
- 一次返信目安: 通常1～2営業日
- インシデント件数: 原則無制限（件数が大きく増える場合は運用条件を個別調整）
- 対応言語: 日本語、英語
受付対象
技術的なお問い合わせは、構築担当者様または管理者様からのご連絡を前提としています。
一般利用者様向けの個別サポートは、各導入組織の運用窓口での一次対応をお願いしています。
実施手順
- 問い合わせ受付: 事象、影響範囲、環境情報（RisuMail、OS、HTTP、IMAP、SMTP、PHP など）を確認
- 切り分け: 再現確認、設定・ログ・構成の観点で原因候補を整理
- 方針提示: 回避策、修正方針、更新適用の要否を提案
- 実施支援: 適用手順・確認項目を共有し、必要に応じて再発防止観点も整理
オプション対応
通常のご相談は標準保守の範囲で対応しています。
長期検証を伴う導入案件、時間帯拡張、対応範囲拡大などは、必要に応じて個別契約として設計できます。運用要件に合わせてご相談ください。
