作業料金表

2026年10月14日版

RisuMail の年間保守に含まれない作業を弊社が行う場合の料金です。遠隔での作業、現地での作業、弊社での作業、待機、研修・説明会のそれぞれについて、料金の内訳と計算の方法を、すべてお示しします。

• 金額はすべて税別です。
• 作業ごとに事前にお見積りし、ご了承をいただいてから作業します。
• お見積りの金額は、お見積書に記載の有効期限まで有効です。

1. 年間保守との違い

年間保守では、お問い合わせへの回答、障害の原因の切り分け、回避策や修正方針のご提示、修正版・更新版のご提供、適用の手順と確認項目のご案内を行います。作業そのものは、お客様に実施していただきます。

本書の料金は、その作業や研修・説明会を弊社が行う場合と、お客様が作業を行う間、弊社が待機する場合のものです。本書でお客様というときは、お客様が作業を依頼された会社を含みます。

2. 作業の種類

作業の例は、設定の変更、RisuMail、OS、関連するソフトウェアの修正版・更新版の適用、障害からの復旧、データの移行と、これらに伴う弊社の検証環境での事前の準備・試験や作業後の動作確認です。

3. 単価

基本単価は¥12,000で、ほかの単価は基本単価に倍率を掛けて決めています。作業、待機、移動時間の単価は、1時間あたりです。

• 待機の単価は、同じ時間帯の作業の単価の半額です。
• 時間外と深夜・休日の単価は、遠隔・現地での作業と待機にだけ適用します。
• 時間帯をまたぐ作業と待機は、時間帯ごとにそれぞれの単価で計算します。

4. 日時の決め方

• 平日 9:00-17:00以外の作業と待機は、日時を事前にご相談のうえで決めます。
• 至急の対応は、弊社の予定によりお受けできない場合があります。
• 年末年始は、12月29日から1月3日までです。

5. 現地での作業

• 往復の移動時間は、出発地からの往復の時間として、お見積りの際にお示しします。出発地は、通常は埼玉県鶴ヶ島市の弊社です。
• 関東地方（1都6県）へは、車で伺います。
• 関東地方以外へ公共交通機関で伺う場合は、交通費に代えて運賃の実費を、宿泊を伴う場合は宿泊費の実費を、お見積りに含めます。
• お客様の作業に現地で立ち会う場合は、現地での作業として計算します。

6. 待機

• 日時と時間、連絡の方法は、事前に決めます。
• ご連絡にはすぐに応じ、必要な場合は遠隔でサーバーに接続して作業します。
• 作業が必要になった時間は、待機ではなく遠隔での作業として計算します。
• 予定の時間を超えた分も、待機として計算します。
• 作業の手順書の確認など、事前の準備は、弊社での作業として計算します。
• お客様が行う作業とその結果は、弊社が行った作業によるものを除き、作業を行う側の責任となります。

7. 研修・説明会

• 遠隔で行う場合は遠隔での作業として、現地で行う場合は現地での作業として計算します。
• 資料の作成など、準備は弊社での作業として計算します。

8. 年間保守のご契約がない場合

• 作業、待機、移動時間の単価と至急対応加算を、それぞれ3倍として計算します。現地作業加算の20%は変わらず、3倍にした金額に掛けます。交通費と実費も変わりません。
• お問い合わせへの回答や障害の原因の切り分けなど、年間保守に含まれる内容も、弊社での作業として計算します。
• 修正版・更新版のご提供には、年間保守のご契約が必要です。年間保守のご契約については、別途ご相談ください。

9. 時間の計算

• 作業、移動、待機の時間は、それぞれ1時間単位で計算し、1時間あたりの単価を掛けます。
• 2時間目以降は、その1時間のうち15分までは計算に含めません。15分を超えた場合に、1時間として計算します。
• 遠隔での作業と弊社での作業は、1回のご依頼につき最低1時間とします。
• 現地での作業は、1回の訪問につき最低2時間とします。移動時間は、1回の訪問の往復ごとに計算し、最低1時間とします。
• 待機は、1回の予約につき最低2時間とします。

最低時間を超える場合の計算です。

10. 計算の例

現地での作業

平日に現地で3時間の作業、日程の調整と作業報告書の作成に1時間、往復の移動に2時間かかる場合です。

至急の遠隔での作業

ご依頼の当日、平日の22:00から遠隔で2時間の作業、事前の準備と作業報告書の作成に1時間かかる場合です。

待機

平日の22:00から4時間の待機を予約し、そのうち1時間は遠隔での作業が必要になった場合です。事前の手順書の確認に1時間かかります。

年間保守のご契約がない場合

年間保守のご契約がないお客様で、平日に遠隔で2時間の作業、事前の準備と作業報告書の作成に1時間かかる場合です。

11. 予定の変更と取り消し

• 前営業日の12:00までのご連絡であれば、料金はかかりません。ただし、払い戻しのできない運賃・宿泊費などの実費は申し受けます。
• それより後のご連絡の場合は、予定していた作業または待機の最低時間分の料金を、その時間帯の単価で申し受けます。現地での作業は現地作業加算を含み、弊社がすでに出発している場合は、移動時間と交通費も申し受けます。

12. 作業の進め方

1. ご依頼の内容を伺い、作業の範囲と時間を見積もります。
2. お見積りにご了承をいただいてから、日時を決めて作業します。
3. 作業の途中で、お見積りの範囲を超える作業が必要と分かった場合は、続ける前にご相談します。
4. 作業の後、作業報告書をお送りします。
5. お見積りの金額でご請求します。ご相談のうえで範囲を広げた場合は、その分を加えます。

13. ご用意いただくもの

• 遠隔での作業と待機：弊社からサーバーに接続するための手段（VPN、SSH など）と、作業に必要な権限
• 現地での作業：作業の場所への入館・入室の手配と、作業に必要な権限
• 待機：作業の手順書と予定の時間
• すべての作業：サーバーのバックアップ

作業の前に、お客様の責任でサーバーのバックアップを取ってください。作業中にデータが失われた場合に、その原因が弊社にあるかどうかにかかわらず、データを復旧でき、サーバーを作業前の状態に戻せるものとしてください。ただし、弊社が構築したサーバーで、作業の前にバックアップが取られていることを弊社で確認できる場合は、お客様によるバックアップは不要です。

14. その他

• 遠隔から接続できない場合の作業は、現地での作業としてお見積りします。
• 構築・移行・カスタマイズ開発は、内容を伺って個別にお見積りします。
• 弊社がご提供していない機器やソフトウェアに関する作業は、内容を伺ってから対応の可否をご相談します。