技術サポート

位置づけ

技術サポートは、RisuMail の安定運用に加え、障害対応、更新対応、運用改善までを継続的に支える年間保守サービスです。

RisuMail は本体と年間保守をセットでご提供しており、すべてのお客様に年間保守をご利用いただく提供形態です。

保守期間は通常、納品月の翌月1日から開始します。

2年目以降の保守契約は、複数年を一括でご契約いただく長期保守契約と、毎年更新いただく単年契約の2つの契約方式です。

問い合わせ窓口にとどまらず、事象の整理、対応優先度の判断、実施後の結果確認までを運用に沿って支援します。

対応範囲

• 導入時の技術相談、運用開始後の Q&A 対応
• 障害・不具合の受付、再現確認、原因切り分け、回避策や修正方針の提示
• バグ修正、セキュリティ修正、マイナー更新、メジャー更新の提供
• Dovecot、Postfix、PHP など関連ライブラリを含む調査支援
• 構成変更、更新、移行時の影響確認と実施手順に関する技術相談

ポリシー

• 受付時間: 平日 9:00-17:00（土日祝日・年末年始を除く）
• 連絡経路: 原則メール（フォーム利用不可時はお問い合わせ窓口に記載のメールアドレス）
• 一次返信目安: 通常1～2営業日
• インシデント件数: 原則無制限（件数が大きく増える場合は運用条件を個別調整）
• 対応言語: 日本語、英語

受付対象

技術的なお問い合わせは、構築担当者様または管理者様からのご連絡を前提としています。

一般利用者様向けの個別サポートは、各導入組織の運用窓口での一次対応をお願いしています。

実施手順

1. 問い合わせ受付: 事象、影響範囲、環境情報（RisuMail、OS、HTTP、IMAP、SMTP、PHP など）を確認
2. 切り分け: 再現確認、設定・ログ・構成の観点で原因候補を整理
3. 方針提示: 回避策、修正方針、更新適用の要否を提案
4. 実施支援: 適用手順・確認項目を共有し、必要に応じて再発防止観点も整理

オプション対応

通常のご相談は標準保守の範囲で対応しています。

年間保守に含まれない作業を弊社が行う場合の料金は、作業料金表をご覧ください。

長期検証を伴う導入案件、時間帯拡張、対応範囲拡大などは、必要に応じて個別契約として設計できます。運用要件に合わせてご相談ください。