年間アップデートの一環としてリスメール製品のサポートを行います。

ソフトウェアご購入時には、本体価格に加え、年間アップデート料の一年間分を一括でお支払い頂きます。2年目以降は年間アップデート料のみが発生し、マイナー又はメジャーアップグレードが行われても、別途料金が発生することはありません。

● サポートは基本的に以下の 3 つから構成されています。

- 初期インストールサポート (Q&A を含む)
- 日々の運用におけるソフトウェアの問題対応、バグ報告受け付け
- 製品アップデート

● 製品アップデートは、以下の修正及びアップデートを含みます。

* バグ（不具合）の修正（バグフィックス）
* 脆弱性の修正（セキュリティアップデート）
* マイナー・メジャーバージョンアップ（バージョンアップ）

● サポートは原則として、メールでの対応となります。しかし、お客様のメールシステムに問題がある場合を考慮し、サポート用の電話番号もご案内しております。

● サポートの受け付け時間は（土、日、祝日を除く）月～金曜日 08:30～17:30 となっております。

なお、サポート宛ての質問数（インシデント数）は現時点では制限はありません。ただし、お問い合わせの数が極端に多くなった場合は別途費用に関してご相談をさせて頂く場合がございます。目安として、平均して月に 5 件の問い合わせは問題なく対応させていただきます。

● 別途契約により、サポート時間帯の延長や対応可能内容範囲の条件を変更することも可能です。